İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları
Son güncelleme: 8 Ekim 2026
SmartMail, SmartFiles, SmartOperator ve SmartPass ödemenizin onaylanmasının ardından hemen ifa edilen dijital hizmetlerdir. SmartPass kuruma özel teklifle satıldığından, teklif kapsamındaki saha kurulumuna ilişkin koşullar teklifte ayrıca belirtilir. Bu, cayma hakkının uygulanış biçimini etkiler — aşağıda açıkça anlatıyoruz.
Cayma hakkı neden yok?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde — tüketici bunu açıkça talep ettiyse — cayma hakkını istisna tutar. Sipariş formundaki onay kutusunu işaretlediğinizde, hizmetin ödemeniz onaylandığında hemen etkinleştirilmesini istediğinizi ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkınızı kullanamayacağınızı açıkça kabul etmiş olursunuz. Bu onay, siparişinize zaman damgasıyla kaydedilir.
Bizim kaynaklı bir hata olursa ne olur?
Cayma hakkı istisnası, hizmetin doğru şekilde ifa edildiği durumlar içindir. Ödemeniz tarafımıza ulaştığı hâlde hesabınız bizim kaynaklı bir hata nedeniyle hiç aktifleştirilemezse, ödemenizin tamamı iade edilir. Hizmet kısmen çalışıyor ama vadedilen kapsamı (örn. paket kotaları) sağlamıyorsa, durumu birlikte değerlendirip uygun bir çözüm (düzeltme, kısmi iade veya tam iade) sunarız.
Aboneliğimi iptal edebilir miyim?
Evet, aboneliğinizi dilediğiniz zaman iletişim formu üzerinden sonlandırabilirsiniz. İptal, o an aktif olan ödenmiş dönemi sona erdirmez — hesabınız dönem sonuna kadar kullanılabilir kalır, yalnızca bir sonraki döneme yenilenmez. Ödenmiş ve kullanılmış bir dönem için, cayma hakkı istisnası gereği ücret iadesi yapılmaz.
İade nasıl yapılır?
Bu sayfada açıklanan istisnai durumlarda onaylanan bir iade, ödemenin yapıldığı yolla yapılır: kartla ödemede aynı karta (bankanızın yansıtma süresi birkaç iş günü sürebilir), havale/EFT ile ödemede ödemenin geldiği banka hesabına. İadenin ödeme kuruluşu masrafı bize aittir; iade tutarından kesilmez. Aynı sipariş için yanlışlıkla iki kez ödeme alınırsa fazla ödeme kendiliğinden bu yolla iade edilir. İade süreci için [email protected] · Adres: Cemalpaşa Mah. 63008 Sok. M. Karabucak İş Merkezi Bina No: 4, 1. Asma Kat No: 105, Seyhan/ADANA, Türkiye adresinden veya iletişim formundan sipariş kodunuzla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir.
İlgili belge
Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 6. maddesini (Cayma Hakkı) açıklar ve tamamlar; sözleşme metni tüm hüküm ve koşulların esas kaynağıdır.