# SmartOperator: Yapay Zekâ Müşteri Temsilcisi | Smart360

> Web sitenize kısa bir kod parçasıyla eklenen yapay zekâ temsilcisi: ürün bulur, sepete ekler, randevu alır; gerektiğinde ekibiniz devralır.

Kaynak sayfa: https://smart360.com.tr/smartoperator

---

## SmartOperator: sitenizde satış yapan yapay zekâ müşteri temsilcisi
SmartOperator, web sitenize kısa bir kod parçasıyla eklenen yapay zekâ müşteri temsilcisidir. Ziyaretçinizle sitenizin içinde konuşur, aradığı ürünü kataloğunuzdan bulup fiyatıyla gösterir, sepete ekler, randevu alır ve doğru sayfaya götürür. Emin olmadığı yerde konuşmayı ekibinize devreder; ekibiniz kaldığı yerden devam eder. Smart360 kimliğiyle, SmartMail ve SmartFiles ile aynı kullanıcı listesinden yönetilir.

### Site eylemleri: temsilci konuşurken sitenizde iş yapar
Temsilci yalnız cevap yazmaz; sitenizin tanımladığı eylemleri konuşmanın içinden çalıştırır. Ürünü sepete ekler, randevu formunu açar, ziyaretçiyi ilgili sayfaya götürüp aradığı bölümü gösterir. Cevabı alan ziyaretçi, yolu da bulmuş olur.
- ✓ Sitenizin kendi eylemleri Sepete ekleme, beden seçme, randevu formunu açma ve sayfaya yönlendirme gibi işler, sitenizin tanımladığı eylemlerle yapılır.
- ✓ Önemli adımda ziyaretçi onayı Sipariş gibi önemli adımlar ziyaretçinin “Onayla” demesini bekler.
- ✓ Ziyaretçinin yetkisiyle çalışır Eylemler ziyaretçinin tarayıcısında, kendi oturumuyla çalışır. Sitenizin yönetici parolası ya da sunucu erişimi SmartOperator'a verilmez.
- ✓ Sayfa değişse de konuşma sürer Ziyaretçi başka bir sayfaya geçtiğinde pencere aynı konuşmayla açık kalır.
Site eylemleri. Örnek kiracıyla hazırlanmış ekran görüntüsü.
Ürün kataloğu. Örnek kiracıyla hazırlanmış ekran görüntüsü.

### Yüz binlerce ürünlü sitede de doğru ürün, doğru fiyat
Ziyaretçi derdini kendi cümlesiyle anlatır; temsilci gerekirse netleştiren bir soru sorar, ardından kataloğunuzda arar ve uygun ürünleri fiyatlı kartlarla gösterir. Katalog yapay zekâya toptan verilmez: her soruda yalnız ilgili birkaç ürün aranır. Bu yüzden cevap hızı ve kullanım, ürün sayısından bağımsızdır.
- ✓ CSV ya da XML beslemesi Kataloğunuz mevcut ürün beslemenizle aktarılır.
- ✓ Mağaza veritabanına salt okunur bağlantı Bağlantı yalnız okuma yetkili bir kullanıcıyla kurulur; her sorgu çalışmadan önce denetlenir, oturum salt okunur açılır ve parola şifreli saklanır.
- ✓ Kartta sizin veriniz Ürün kartındaki fiyat, görsel ve ürün bağlantısı doğrudan kataloğunuzdan gelir.

### Gerektiğinde ekibiniz bir tıkla devralır
Ekibiniz canlı konuşmaları tek ekranda izler: ziyaretçinin hangi sayfada olduğu, ne sorduğu ve temsilcinin ne yaptığı görünür. Konuşma bir tıkla devralınır; yapay zekâ susar, temsilciniz yazar. Konuşma geri bırakıldığında yapay zekâ kaldığı yerden sürdürür.
- ✓ Hazır cevap ve cevap taslağı Hazır cevaplar, yapay zekânın hazırladığı cevap taslağı ve konuşma atama aynı ekrandadır.
- ✓ Geri dönüş talebi Çevrimiçi kimse yoksa ziyaretçinin iletişim bilgisi geri dönüş talebi olarak kaydedilir; bildirim adresi tanımlıysa ekibinize e-postayla da bildirilir.
- ✓ Etiketler ve konuşma geçmişi Her konuşma etiketlenir, panelde ziyaretçinin bilgileri ve önceki konuşmalarıyla birlikte durur.
Canlı destek. Örnek kiracıyla hazırlanmış ekran görüntüsü.
Yapay zekâ izi. Örnek kiracıyla hazırlanmış ekran görüntüsü.

### Her cevabın nereden geldiği görünür
Temsilcinin bir cevabı yazarken hangi bilgi maddesine baktığı, hangi ürünleri aradığı ve hangi eylemi çalıştırdığı panelde adım adım görünür. Cevaplar bilgi bankanıza, kataloğunuza ve ziyaretçinin bulunduğu sayfaya dayanır; karşılığı olmayan bir soruda temsilci konuşmayı ekibinize devreder ya da geri dönüş talebi alır.
- ✓ Bilgi bankası Teslimat, iade ve kampanya bilgileri soru-cevap ya da politika maddesi olarak girilir; eksik bilgi tek bir madde eklenerek tamamlanır.
- ✓ Bulunulan sayfayı okur Temsilci ziyaretçinin bulunduğu sayfanın başlıklarını ve görünür metnini okuyarak cevap verir.
- ✓ Raporlar Konuşma, devir ve ödeme sayfasına ulaşan sohbet sayıları günlük grafikle, önceki dönemle karşılaştırmalı görünür.
- ✓ Kullanım sınırları Paketin aylık hakkı içinde günlük ve haftalık sınır konur; bir ziyaretçinin bir günde kullanabileceği miktar sınırlanır.

### Üç adımda sitenizde
Kurulum bir yazılım projesi değildir. Kurulacak bir sunucu ya da yüklenecek bir eklenti yoktur; sayfalarına bir betik etiketi eklenebilen her sitede, altyapısından bağımsız olarak çalışır. Betik sayfanın açılmasını beklemeden yüklenir.

#### 1. Sitenizi ekleyin
Panelde sitenizin adını ve alan adlarını girersiniz. Size verilen kod yalnız bu alan adlarında çalışır; birden çok siteniz tek hesaptan yönetilir.

#### 2. Temsilciyi tanıtın
Bilgi bankasına sık sorulan soruları, teslimat ve iade koşullarını girersiniz; kataloğunuzu beslemeyle ya da veritabanı bağlantısıyla aktarırsınız.

#### 3. Kodu yapıştırın
Betik etiketi sayfalarınıza eklenir; sağ alt, sol alt, yan panel ya da tam ekran görünümü seçilir. İsterseniz önce gizli modda, yalnız sizin göreceğiniz biçimde canlı sitenizde denersiniz.

### Aynı ürün, sektörünüze göre farklı bir görev
Temsilciye verdiğiniz görevler ve bilgiler, onun nasıl çalışacağını belirler. Klinik ve yedek parça için hazır şablonlar görevleri ve soruları hazır getirir; siz verinizi doldurursunuz.

#### Yedek parça siteleri
Temsilci önce aracı netleştirir, kataloğunuzda ya da mağaza veritabanınızda uyumlu parçayı bulur, fiyatlı kartla gösterir ve sepete ekler.

#### Klinikler
Randevuyu konuşmanın içinde alır ve ortak takvime yazar; tedavi, saat ve adres sorularını bilgi bankasından cevaplar. Teşhis koymaz, acil belirtide acil servise yönlendirir.

#### E-ticaret siteleri
Ürün sayfasını okuyarak cevap verir, kataloğunuzdan ürün bulur, sepete ekler ve ziyaretçiyi ödeme sayfasına kadar götürür.

### Neyi okuduğu, neyi okumadığı ve neyi sakladığı baştan tanımlı
SmartOperator ziyaretçinizin sayfasında çalışır. Bu yüzden okuyacağı ve saklayacağı bilgi kurallarla sınırlıdır; kuralları ve saklama süresini panelden siz yönetirsiniz.
- ✓ Ödeme sayfasında beklemede Ödeme sayfalarında temsilci sayfayı okumaz ve eylem çalıştırmaz; kendi ödeme sayfası adres desenlerinizi panelden eklersiniz.
- ✓ Yalnız görünür metin Sayfadan yalnız başlıklar ve görünür metin alınır. Parola, kart numarası, kimlik numarası ve adres gibi form alanları hiçbir sayfada okunmaz; klavye girişleri kaydedilmez.
- ✓ Saklama süresini siz belirlersiniz Konuşmalar 7 günden 10 yıla kadar seçtiğiniz süre boyunca saklanır; süresi dolanlar notları ve geri dönüş talepleriyle her gün kendiliğinden silinir. Aydınlatma metninizin bağlantısı pencerede görünür.
- ✓ Her firmaya ayrı veritabanı Her firmanın verisi kendi ayrı veritabanında durur.
- ✓ Kötüye kullanıma karşı sınırlar Ziyaretçi başına mesaj ve yapay zekâ kullanım sınırları; şüpheli ziyaretçi yapay zekâya yazmadan önce robot doğrulamasından geçer. Ziyaretçi engelleme ve olağandışı kullanımda yöneticiye uyarı da vardır.
Gizlilik ayarları. Örnek kiracıyla hazırlanmış ekran görüntüsü.

### Tek hesapla tüm Smart360 ürünleri
Ekibiniz SmartOperator paneline Smart360 kimliğiyle girer; ayrı bir kullanıcı adı ve parola tutulmaz. Kullanıcılar, abonelik ve faturalama Smart360 panelinden yönetilir. Aynı hesapla kurumsal e-posta için SmartMail, dosya arşivi için SmartFiles, kartlı geçiş ve personel devam takibi için SmartPass kullanılır; hangi ürün kullanılırsa kullanılsın kullanıcı listesi tektir. Ayrıntılar Smart360 ekosistemi sayfasında.
Sohbet penceresi. Örnek kiracıyla hazırlanmış ekran görüntüsü.

### SmartOperator hakkında sık sorulanlar
Hangi sitelerde çalışır? +
Sayfalarına bir betik etiketi eklenebilen her sitede çalışır; sitenin hangi altyapıyla yapıldığından bağımsızdır. Sepete ekleme gibi siteye özgü işler, sitenin kendi tanımladığı eylemlerle yapılır.
Sitemin hızını etkiler mi? +
Betik sayfanın açılmasını beklemeden yüklenir. Sayfa açılırken yalnız küçük bir balon çizilir; sohbet penceresi ziyaretçi balona yöneldiğinde ya da tıkladığında yüklenir.
Müşterilerim görmeden deneyebilir miyim? +
Evet. Gizli modda balon yalnız deneme adresini açan kişiye görünür; temsilciyi canlı sitenizde, gerçek sayfalarınızla denersiniz.
Yapay zekâ yanlış bir şey söylerse ne olur? +
Temsilci cevabını bilgi bankanıza, kataloğunuza ve bulunulan sayfaya dayandırır; karşılığı olmayan bir soruda konuşmayı ekibinize devreder ya da geri dönüş bilgisi alır. Her cevabın izi panelde görünür; eksik bilgiyi bilgi bankasına bir madde ekleyerek tamamlarsınız.
Mesai dışında ne olur? +
Temsilci günün her saatinde cevap verir. Ekibinizin cevaplaması gereken bir konuda ziyaretçinin iletişim bilgisi geri dönüş talebi olarak kaydedilir; bildirim adresi tanımlıysa ekibinize e-postayla da bildirilir.
Nasıl satın alınır? +
İletişim formundan sitenizi ve ihtiyacınızı yazarsınız; ekibimiz uygun paketi ve teklifi hazırlar. Abonelik Smart360 hesabınız üzerinden açılır.

### Sitenize uygun kurulumu birlikte planlayalım
Sitenizin türünü, ürün sayısını ve temsilciden ne beklediğinizi yazın; size uygun kurulumu ve teklifi ürünü geliştiren ekip hazırlasın. Kataloğunuzun nasıl aktarılacağı ve hangi eylemlerin tanımlanacağı da bu görüşmede netleşir.