# Destek talebi açmak

> Kurum yöneticileri için adım adım: Destek ekranından ürün seçilerek talep açılır, gerekirse dosya eklenir.

Kaynak sayfa: https://smart360.com.tr/belgeler/baslarken/destek-talebi-acma

---

## Destek talebi açmak
Smart360 kurum panelinin Destek ekranı, sorularınızı ve sorunlarınızı doğrudan ekibimize iletmenizi sağlar. Talep, hangi kurulumdan geldiği bilgisiyle birlikte kaydedilir; yazışma tek yerde birikir.
- Kurumun tenant yöneticileri.

### Destek talebi açmak nasıl yapılır?
Smart360 kurum panelinin Destek ekranı, sorularınızı ve sorunlarınızı doğrudan ekibimize iletmenizi sağlar. Kimler yapabilir: Kurumun tenant yöneticileri. Talep listede Yanıt bekliyor durumuyla görünür; yanıtlandığında durumu Yanıtlandı olur. Talep, hangi kurulumdan geldiği bilgisiyle birlikte kaydedilir; yazışma tek yerde birikir. PDF, Office belgeleri, resim, TXT ve CSV; dosya başına en fazla 10 MB.

### Adımlar
- Sol menüden Destek i açın. Ekran notu 1 Sol menüde Destek Ekran notu 2 Yeni talep açar
- "+ Yeni talep" e basın.
- Ürün ü seçin: hesap ve faturalama, SmartFiles ya da SmartMail.
- Başlık alanına sorunu tek cümleyle yazın; Mesajınız alanına ne olduğunu, ne beklediğinizi ve hangi adımlarda karşılaştığınızı anlatın.
- "Talebi aç" a basın.
- Gerekirse talep açıldıktan sonra "Dosya ekle" ile ekran görüntüsü ya da belge ekleyin.
Sonuç
Yanıt bekliyor
Yanıtlandı
Hangi dosyalar eklenebilir?

### İlgili sayfalar
- Destek talebini takip etmek
- Smart360 Security doğrulaması